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我的反省
文章来源上海总部     编辑杨加娟     日期2017-07-20     点击量1132

  时光荏苒,转眼一年的时间已过一半,静思冥想,感触颇深。在这大半年工作期间,有得有失,有喜有忧,自己也慢慢的成长了不少。

  随着上海销量逐年增长,客户酬宾打款已超两亿,但内部人员力量却跟不上步伐,各环节点人员工作都衔接不牢,主要是新人居多,都未经历过酬宾这场大战,自然就错误居多,作为企业供应窗口,压力油然而生。

  部门自身的问题,人员不足,开单还需外调人员,本该做好沟通协调,后道工作的我,很多时候都是耗在顶岗、开单和引导人员开单上,不能及时跟踪、解围客户所需,造成服务方面大大折扣,自身工作状态也是忽冷忽热,累的时候总想歇歇,往后躲。影响了工作,身为管理人员却管理不好自己,之前也没有好好的规划过工作,预知问题,问题来袭只能使用简单粗暴的处理方式,鼻子眉毛一把抓,哪里有坑填哪里。                   

  基地问题,今年的基地缺货格外严重,缺货产品补货周期又很长,来回冲开,客户的账务也是比较乱。签约经销商达到七十多家,基地装出车辆又有限,各个都很急,不能满足每个客户所需,内外问题加在一起,上下人员怨声载道。这种工作环境每天轰炸而来,酬宾下来也是身疲力尽。

  问题多说明大家需要改善的地方有很多,部门自身存在很大的问题,开单错误率较高。作为服务人员,一切依服务为终止,很多问题是可以避免的,自己在平时工作中却没有总结经验,看待问题的眼光太短浅。也没有好好的管理约束下面的人员,在接下来的工作中,会多组织部门会议,提高大家的业务水平,调动工作的积极性,同时减少开单错误率,看待问题的全面性,把服务往上提升。


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