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让消费者参与企业创新
来源:中财论坛         编辑:农民工兄弟         时间:2019-10-14         点击量424

  当下,创新正成为企业热门话题,领导者都认识到创新对企业发展的巨大价值和重要意义。我国政府也大力倡导自主创新,并将研发经费占GDP的比例从当前的1.4%增加到2010的2%。随着消费者对产品需求的不断提升,必将推动企业不得不进行创新实践,以满足消费者这一需求,不创新的结果,要么被淘汰,要么就死亡。而在企业内部,如何使生产研发跟市场销售保持协调、一致,使研发不脱离市场,以保证源源不断的创新想法变成企业有利润的产品,无疑是当前摆在企业管理者面前最为紧迫的问题。

  创新的价值就是以持续不断的新产品不断满足消费者的价值需求,以此获得良好的经济效益。换句话说就是,企业的创新产品要得到消费者的认可、接受。信息时代的今天,创新浪潮席卷全球,在此背景下,产品生命周期必将越来越短,消费者的价值需求也日新月异,消费者选择空间呈无限化扩展,在购买商品时,已不再满足服务、功能等一些简单需求,对学问、情感、乃至购物体验这些产品的“附属品”也变得“斤斤计较”。面对此,无疑要求企业必须具备应对市场变化的快速反馈能力,逆水行舟,不进则退,就像联想,不仅向客户提供质量上乘的产品,而且为客户创造充满喜悦和惊奇的购物体验和产品体应,而百度的“持续性的产品改进正成为百度创新学问的重要组成部分。”这一切都告诉大家,企业创新一定要“掐准”消费者的价值需求,脱离此即脱离了市场。 

  也就是说,只有在真正了解消费者的价值需求后,创新才有了基础和保障。当然,这样说并非是拒绝灵光一现的创意和想法,尽管如此,我始终不认为创新只是整日坐在电脑前的苦思冥想,以及没完没了的会议和讨论。如果没有对消费者需求的透彻了解和准确把握,就难以赢得市场,如此,创新便似建在沙滩上的高楼,岌岌可危,风险巨大。比如,雕牌洗衣粉就是利用强有力的通路建设,加上大包装的设计,满足了消费者更经济实惠的“价值需求”;而中国移动通过在农村等偏远地区推出的“农信通”,找到了低价服务并且仍然赢利的办法。农民每月只需花几块钱就可以接打电话,并且享受农产品资讯服务。以上两个例子再次表明,创新没有任何捷径可走,对企业而言,若想创新有广阔的市场,必须先去了解客户。为了有效降低创新风险,提高创新效率,管理者有必要时时提醒自己:我了解市场吗?已找到消费者的价值需求了吗?

  创新需要脚踏实地,冒险精神,长期投资,宽容失败以及流程化管理,创新结果的最终检验者是市场,落实到每一个消费个体。任何产品都不可能具有“普适性”,必须针对目标消费人群的价值需求进行产品创新。创新不能闭门造车,当你不了解市场或一知半解、不知道消费者的价值需求时,最好停止你的创新计划。如果我说,中国企业目前缺少的不是创新思维,而是对市场的充分了解和对消费者价值需求的准确把握时,也许会得到这样的诘问:中国人难道还不了解中国的市场和消费者吗?这似乎是个谬论,然而,基于中国地域分布、人口结构、民族特点以及学问传统的特殊性,中国市场堪比世界上任何一个他国市场都要复杂的多,“难懂”的多,谁能说已真正了解中国市场?谁敢说已读懂了中国消费者?在大家投入大量人力、物力去推动创新时,大家有必要时常这样问自己,提醒自己,否则,创新失败似乎也就成为理所当然的事。

  由此我想,如果将消费者纳入企业创新主体,让消费者成为产品创新的一个重要环节,用灵活的激励机制和奖励措施激发消费者参与企业创新的巨大热情,必将会为企业创新带来无限活力和生机。因为,只有消费者最了解产品,在使用过程中,产品的缺陷他们最先知道,而如何改进这一缺陷他们显然最有发言权,这些建议是企业创新的重要依据,此时,如果消费者是企业产品创新的一员,并能够在参与创新中获得利益分配,那么他们就会毫不犹豫投入到这项工作中。许多企业都建立了产品售后反馈制度,以此更好服务消费者,听取他们的意见,对产品进行改进,可是,多数企业并为得到多少对改进产品有益的信息,消费者也不愿意和企业合作,通常的现象是,他们发现产品存在质量问题总是牢骚满腹,很少有消费者对此提出真正有用的具体建议,而企业如果不能快捷、圆满地解决他们的意见,他们即会对企业失去信心,最终和企业“分道扬镳”。为什么会出现这种情况?关键原因就是消费者和企业是“买和买”关系,这是一种纯商业关系,也是一种极其脆弱的关系,尤其是在多元化选择的今天,消费者“移情别恋”已成常态。

  一个产品,只有忠诚度高才能具有长久生命力,而要想达到这一目的,最有效、迅捷的办法就是改变企业和消费者“买和卖”的商业关系,让消费者参与企业产品创新、乃至生产的整个过程,让他们从这种参与中获取利益,从而使得消费者和企业关系转变为一种“利益分配”关系,使消费者感到企业发展并非与己无关,而是息息相关。这世上从来没有免费的午餐,企业要改变那种坐享其成的传统观念,企业生产经营的目的就是要把产品卖出去,以此创造价值,服务社会,产品卖给谁?当然是消费者,你的产品好,买的人就多,反之就少。每个企业都在为提高产品销售绞尽脑汁,都在积极进行产品创新,因为,只有持续不断的创新才能不断提高产品销售率,然而,一个不容回避的事实是,许多企业在进行创新时,忽视了消费者对此的重大意义和无可替代重要价值,或是想到了,但并未真正让消费者参与企业的创新计划,让他们成为企业创新的一份子,这是一个无比巨大的资源浪费,也是企业创新步伐举步维艰的关键原因。不管你现在对此怎样认为,让消费者参与到企业创新中,变消费者与企业“买和卖”的商业关系为“利益分配”关系,将是企业创新必走之路,是一个无法阻挡的创新趋势和潮流。



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