学会说"对不起"
来源:中财论坛         编辑:西北望         时间:2020-09-10         点击量110

“对不起”这三个字看起来很简单,可是它的效用不是别的字所能比拟的。这三个字,能使顽固者点头,能使怒气消解,甚至能化敌为友。

酷暑难耐的一天下午,临近6:30下班时分,一位老年客户火急火燎、满头大汗走进营业所。小薛非常利索的在最短时间内为客户办完手续,可是差了客户2分钱。小薛翻遍,很不凑巧,没有2分钱零钱,又翻翻自己的口袋,也没有找出哪怕1分钱零钱来,只得连声说道:“对不起,对不起。”

但老年储户不依不让:“我就不相信,这么大的地方,没有零钱找我,谁相信!”

小薛灵机一动:“老大爷,我身上有5分钱给你算了。”

老者毫不领情,说道:“我身上也没有零钱找你,我只要我的2分钱,我从来不占别人的便宜。”

面对固执的老头,小薛说明道:“实在对不起,下班后,我把2分钱送到你家去。”

老者留下家庭地址和电话号码,悻悻离去。

小薛骑上摩托车飞快回家,翻箱倒柜终于找到一枚2分钱硬币,大喜过望,连忙向客户家中赶。

当小薛大汗淋淋递上2分钱:“老大爷实在对不起,打扰你了。”老者却不好意思起来:“区区2分钱,我只是说说而已,没想到你真给送上门来。”

老者的老伴明白了事情原委,直埋怨老头:“如今2分钱谁还看在眼里,你这样小气,丢儿孙的面子,又逼着人家小伙子大热天来回折腾。”

小薛还是那句话:“实在对不起,打扰二老了!”

令人意想不到的事发生了。第二天的下午5:00,老者领着一位中年人来办一单大业务。中年人随口说道:“从2分钱,我看到了你们的信誉,信誉无价啊!”

从以上的故事中,大家可以看出,消除恶感,避免伤害对方的感情,最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立即道歉,说声“对不起”,别人会给予宽容。面对客户,大家要善于承担责任。

“对不起”三个字,意思无非是让别人占上风,你既然让他占了上风了,他还有什么更多的要求呢。息事宁人,莫善于此。

说“对不起”也是有技巧的——

A、态度一定要诚恳。一位学者说:“在我最初的记忆中,母亲对我说,在说'对不起'时,眼睛不要看在地上,要抬起头,看着对方的眼睛,这样人家才会明白你是真诚的。道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。”

B、说“对不起”要堂堂正正。学会道歉、检讨自己,纠正错误,是一种美德,因此不必躲躲闪闪,但也不必夸大其词,一味往自己脸上抹黑,那样,别人不仅不会接受你的道歉,甚至觉得你虚伪。

C、说“对不起”一定要及时。一是放下面子,及早认错,二是简明扼要地说明事情经过,若极力地为自己辩解反容易招对方不谅解。三是尽快做好自己能力范围内的善后工作。

D、不便说出口的时候,要巧妙表达。此如,送一束鲜花,做一动作,甚至递一个眼神。若有条件,就如本文提及的小薛,登门认错补救,以取得对方的谅解。


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